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QSC - QDSL - Office Erfahrungensberichte und Fragen zu den neuen Office-Anschlüssen

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Alt 6. December 2012, 11:17   #1
Dirkusg
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Vor 4 Wochen habe ich einen DSL bei QSC bestellt. Auftrag wurde bestätigt und Termine erteilt. Am Schaltungstag kam der Herr der Telekom und hat alles installiert. Und das wars dann. Anschluss wurde nicht geschaltet. Angerufen:
Ja wir kümmern uns drum Sie bekommen eine Nachricht.
Kam natürlich nicht.
Nächster Tag neuer Anruf selbe Aussage. Wir machen ein Ticket auf Sie bekommen eine Nachricht.
Wieder nix.
Seit Montag liegt hier ein Modem nutzlos in der Gegend rum und ich muss jetzt wieder hinterher telefonieren.
Und ich bekomme dann mit Sicherheit wieder die selbe Aussage.
Für so einen "Service" kann ich auch nach Alice oder 1&1 gehen. Da zahl ich die Hälfte und weiß dann auch warum ich keinen vernünftigen Service bekomme.
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Alt 6. December 2012, 11:56   #2
MIB@QSC
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Ich würd ja gerne mal prüfen aber dafür müßtest du deine Daten in deinem profil hinterlegen..
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Alt 6. December 2012, 12:04   #3
Dirkusg
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11.15 Anruf bei QSC.
Ja wir prüfen das und rufen bis 12.00 zurück.
Jetzt ist es 12.05 und ich habe Termine.
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Alt 6. December 2012, 12:37   #4
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Wie gesagt, ich guck da gerne mal rein aber ohne deine Vertragsdaten im Profil wird das nichts..
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Alt 6. December 2012, 23:39   #5
Dirkusg
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Hallo,
das warum ist eigentlich sekundär. Was mich aufregt ist das es die Leute von Eurem Callcenter nicht für nötig halten zugesagte Nachrichten oder Anrufe zu tätigen. Und dies sind nun mitlerweile derer Drei. Dies zeigt mir das dies bei Euch doch wohl eher der Standard ist.
Denn bis heute Abend ist der zugesagte Anruf, erwartungsgemäß, nicht erfolgt.
Wenn ich mit meine Kunden so umgehen würde wäre ich küzester Zeit Pleite.
Daten habe ich dann mal eingesetzt.

MfG
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Alt 7. December 2012, 12:47   #6
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Hier ist in deinem Fall auf jedenfall etwas schief gegangen auf unserer Seite, ich hab die Kollegen gebeten mit dir Kontakt aufzunehmen damit wir die Leitung so schnell es geht online kriegen.
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Alt 7. December 2012, 16:08   #7
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Zitat:
Zitat von Dirkusg Beitrag anzeigen
Hallo,
das warum ist eigentlich sekundär. Was mich aufregt ist das es die Leute von Eurem Callcenter nicht für nötig halten zugesagte Nachrichten oder Anrufe zu tätigen. Und dies sind nun mitlerweile derer Drei. Dies zeigt mir das dies bei Euch doch wohl eher der Standard ist.
Denn bis heute Abend ist der zugesagte Anruf, erwartungsgemäß, nicht erfolgt.
Wenn ich mit meine Kunden so umgehen würde wäre ich küzester Zeit Pleite.
Daten habe ich dann mal eingesetzt.

MfG
Ich kann die Aufregung zwar verstehen, aber wenn eure Rufnummer nicht erreichbar ist, dann kann der QSC-Support da nun herzlich wenig für.

Ich habe heute gegen 10:45 Uhr versucht auf der hinterlegten Rufnummer, welche auch auf dem Auftragsformular angeben ist, anzurufen.

Es kam kein Gespräch zu stande das Gespräch wurde sofort von der Gegenstelle getrennt, daher haben wir jetzt eine E-Mail mit bitte um Rückmeldung zur Leitungsmessung geschickt
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Alt 7. December 2012, 22:39   #8
Dirkusg
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Hallo,
auch ein Beweis für die schlechte Qualität Eures Supports. Ich habe bei jedem meiner 3 Telefonate eine andere Rufnummer als die hinterlegte angegeben. Und das wird schon seinen Grund haben warum ich dieses gemacht habe. Aber wenn auch so etwas vom Telefon Support nicht weiteregegeben wird kann mich auch keiner erreichen. Ich weiß nicht warum ich jedesmal nach einer Rückrufnummer gefragt werde die dann nicht genutzt bzw weiter geleitet wird.

Somit also erst mal Danke für die Infos und die Mail.
Aber vermutlich werde ich da wohl am Wochenende keinen erreichen.

MfG

Geändert von Dirkusg (7. December 2012 um 22:43 Uhr)
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Alt 8. December 2012, 00:37   #9
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Ich diskutiere jetzt nicht weiter über den Support, da es nichts bringt und auch nicht weiterhilft.

Für eine Leitungsmessung erreichst du die Hotline rund um die Uhr.
Sofern du also vor Ort bist, melde dich bitte an der Hotline unter Angabe der Ticketnumemr aus der E-Mail und lass die Leitung messen.
1x TAE frei und 1x mit dem Kurzschlusstecker.
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Alt 8. December 2012, 01:21   #10
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Sehr Lobenswert um diese Uhrzeit.
Leitungsmessung ergab Kurzschluss auf der Leitung.
Der Schuldige dafür ist dann wohl das große T.

MfG
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Alt 10. December 2012, 17:22   #11
Dirkusg
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Ach jaa....
Telefonisch wurde am Freitag Nacht ein Servicertermin für Dienstag zwischen 13.00 und 20.00 vereinbart. Jetzt bekomme ich eine Bestätigung für Dienstag 8.00 bis 13.00. Womit dann natürlich keiner da ist.
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Alt 10. December 2012, 21:18   #12
Dirkusg
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Motivierter Mitarbeiter haben den Termin dann geändert.
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