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QSC - QDSL - Home (ADSL2+) Erfahrungensberichte und Fragen zu den neuen Home-Anschlüssen (ADSL2+) mit bis zu 16000 Bandbreite.

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Alt 26. February 2009, 01:27   #1
DrFish
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Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Ich weiß nicht mehr, was ich sonst tun soll. Bitte gebt mir etwas Rat.

Ich habe den q-dsl home 16000 über das Internet bestellt, damals als ich zu Hause noch DSL hatte..

Alles geht flott, kurze Zeit später kommt die Rückmeldung per Mail, alles sei in Ordnung.
Ich rufe die Hotline an, mache einen Termin aus, an dem die zweite Dose durch einen DTAG-Techniker installiert werden soll. Zeitfenster 8-12 Uhr. Ich freue mich so sehr..

An dem Tag warte ich darauf, dass jemand aufkreuzt. Ich warte, und gucke jede halbe Minute durchs Fenster raus.
6 Stunden später, niemand kommt.
Mit strapazierten Nerven gehe ich wieder in die Arbeit.
Später telefoniere ich mit der Hotline, Telekom meldete sich zurück: Meine Adresse sei falsch.
Doppelt, dreifach gecheckt, jede Buchstabe. Da ist nichts falsch.
Der Hotline-Mensch bestätigt die Richtigkeit der Adresse. Dass man die Adresse nicht findet käme auch nicht in Frage. Das müsste ein Fehler seitens DTAG sein.

In der Zwischenzeit versuche ich einen weiteren Termin zu vereinbaren. Klappt nicht, weil das Telekom-Terminvergabesystem ausgefallen ist. Das dauert eien Woche lang.

Also, zweiter Termin, diesmal ohne meine Bestätigung, und mit der subtilen Androhung in der Mail, dass wenn ich die Voraussetzungen nicht erfülle, gelte der Vertrag ab dem Zeitpunkt zustande und ich würde zahlen. Na gut, da kann ja nichts mehr schief gehen, oder? Zeitfenster wieder 8 bis 12.

Ich hole schnell wieder Urlaub, gegen das Meckern meines Teamleiters.

Ich warte und warte, es kam wieder niemand.

Nerven völlig blank, rufe ich die Hotline an und beschwere mich.
Die Dame antwortet, so etwas passiere öfters. Das ist Telekom-typisch.. Erstaunlich.
Mir ist bisher nicht bekannt, dass irgendein DSL-Anbieter mich dermaßen geärgert hat.

Ich rufe später weitere Male an, die Telekom hat sich wieder zurück gemeldet, mit der Notiz, dass meine Adresse falsch sei.
Bin ich bescheuert?
Ich rufe jeden Tag an, und ich werde vertröstet, "die Telekom macht ab und zu mal, vereinbaren Sie doch noch einen weiteren Termin" oder "Reichen Sie eine Beschwerde ein, vielleicht dann dreht sich das Rad.." usw.

Vorgestern hatte ich ein ruhigeres Telefonat mit einem Herren von der Hotline, der lange nach der Zentrale gesucht hat, wo die Telekom meinen Fall zugewiesen hat, und herausgefunden: Ravensburg!
Ich wohne in Ludwigsburg, übrigens. Das sind mehr als 200 km. was schon wieder keinen Sinn hat, da 15 km. weiter Stuttgart und 40 km. weiter Heilbronn liegen. Warum Ravensburg?

Ich habe mehrere Hundert Euro Verlust wegen Berufsausfall und ich glaube nicht mehr, dass ein weiterer Termin das Happy-End bringen wird.
Andererseits war ich vor 6 Jahren schon mal ein glücklicher Q-DSL Kunde, und ich bestehe auf meine Chancen.

Ich bitte um Eure Kommentare und Ratschläge.

Was soll ich tun?


Besten Dank im Voraus,
Bora Ugurlu
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Alt 26. February 2009, 09:44   #2
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Die Telekom hat nicht in jeder Stadt ein Bearbeitungszentrum für Aufträge anderer Carrier wie uns. Vorwahlbereich 714x wird von Stuttgart aus bearbeitet, Teile der Auftragserfassung passieren auch überregional in anderen Städten, hier war es Rendsburg. Ravensburg kommt hier nicht drin vor. Bis hierhin ist aber noch alles OK.

Ich habe mir die Bestätigungen der DTAG nochmal angeschaut. Es ist alles OK soweit. Die Adresse, die bei uns im System steht, hat uns auch die Telekom bestätigt. Eine wirklich falsche Adresse kann es also nicht sein.

Steht dein Name (zumindest der Familienname) an der Türklingel? Gibt es möglicherweise mehrere Hauseingänge? Ist das Haus schwer zu finden, sonst noch irgend einen Hinweis? Ich bin hier ansonsten auch ratlos.
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Alt 26. February 2009, 09:47   #3
Farel
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Konnte denn schon geklärt werden, wer die falsche Installations-Adresse verursacht hat? Ggf. kannst du hier eine Gutschrift von QSC erhalten.

Wie ist der aktuelle Status - gibt es einen neuen Termin mit der nun (hoffentlich) korrekten Adresse?
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Alt 26. February 2009, 09:48   #4
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Es gab und gibt keine falsche Adresse. Alle Adressangaben sind OK.
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Alt 26. February 2009, 10:55   #5
DrFish
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Ach Rendsburg.. Am Telefon habe ich mich wohl verhört

Das Haus ist sehr einfach zu finden, wenn man die Straße findet. Es ist die Nummer 3, also das zweite Haus direkt nach der Einfahrt (Einbahnstraße).
Es ist sogar nicht zu übersehen, davor steht eine Riesen Hausnummer und hat einen moderat großen Hof, wo man ca 15 Meter laufen muss, um an die Haustür zu gelangen.
An der Türklingel steht mein Nachname.

Ein Telekomtechniker war nicht mal da gewesen, um den Türklingel nicht zu finden.
Ich bin mir ziemlich sicher, denn der Eingang zum Hof steht direkt vor meinem Fenster.
Ich habe beim zweiten Male ein Auto (ohne Beschriftung von der Telekom oder sonstiges) zwei Mal vorbeifahren gesehen, als ob es irgendwas suchte, dachte aber es könnte auch jemand sein der versucht zu parken.

Muss man denn was besonderes tun, um den Weg zu verdeutlichen? Soll ich denen vielleicht mein Navi-Gerät leihen, oder sie abholen? Ich wäre gerne bereit dass zu tun, im Ernst.
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Alt 26. February 2009, 11:07   #6
origam
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Da muss ich mich mal einmischen weil auch schon im technischen Aussendienst gearbeitet, ich hatte schon vor 10 Jahren ein Dienst-'Handy' und selbstverständlich die Telefonnummer des Kunden.
Strasse finden kann schwer sein, auch mit Navi, aber dann benutze ich halt das Diensthandy und lasse mir live den Weg beschreiben, der Kunde ist ja vor Ort.
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Alt 26. February 2009, 11:16   #7
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Zitat:
Zitat von DrFish Beitrag anzeigen
Ach Rendsburg.. Am Telefon habe ich mich wohl verhört

Das Haus ist sehr einfach zu finden, wenn man die Straße findet. Es ist die Nummer 3, also das zweite Haus direkt nach der Einfahrt (Einbahnstraße).
Es ist sogar nicht zu übersehen, davor steht eine Riesen Hausnummer und hat einen moderat großen Hof, wo man ca 15 Meter laufen muss, um an die Haustür zu gelangen.
An der Türklingel steht mein Nachname.

Ein Telekomtechniker war nicht mal da gewesen, um den Türklingel nicht zu finden.
Ich bin mir ziemlich sicher, denn der Eingang zum Hof steht direkt vor meinem Fenster.
Ich habe beim zweiten Male ein Auto (ohne Beschriftung von der Telekom oder sonstiges) zwei Mal vorbeifahren gesehen, als ob es irgendwas suchte, dachte aber es könnte auch jemand sein der versucht zu parken.

Muss man denn was besonderes tun, um den Weg zu verdeutlichen? Soll ich denen vielleicht mein Navi-Gerät leihen, oder sie abholen? Ich wäre gerne bereit dass zu tun, im Ernst.
Habe eben nochmal mit der DTAG telefoniert, rufe dich gleich mal an.
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Alt 26. February 2009, 12:09   #8
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

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Alt 26. February 2009, 12:10   #9
DrFish
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Bitte nochmal, ich war kurz im Meeting.
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Alt 1. March 2009, 18:56   #10
DrFish
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Hi, wollte nur Bescheid sagen, dass ich eine Mail vom Support erhalten habe, der neue Termin ist am 4.3 vereinbart. Das ist Mittwoch.
Ich dachte Du hättest am Telefon Donnerstag gesagt. Wegen der Sache mit den minimum 5 Arbeitstagen.
Nicht, dass ich etwas degegen habe. Wollte mich nur über den exakten Termin informieren. Falls Du nicht beantwortest werde ich davon ausgehen, dass die Mail Recht hat.
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Alt 1. March 2009, 19:01   #11
Selfkantjuckel@QSC
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Mail hat Recht 04.03.2009
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Alt 1. March 2009, 19:05   #12
DrFish
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Das ging schnell.
Danke für die Info!
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Alt 4. March 2009, 11:33   #13
DrFish
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Dritter Versuch..

Habe um 7 Uhr ein Plakat ("Q-DSL Installation -> hier lang") an der Hauseingang geklebt. Falls jemand vorbeifährt sieht man es sicher

10:30: Noch keiner da. Ich werde nicht überrascht sein, wenn sie schon wieder nicht auftauchen.
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Alt 4. March 2009, 12:30   #14
DrFish
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

HEUREKA!!

Ein sehr netter und kompetenter junger Mann war grad da und alles in einer halben Stunde erledigt. Jetzt muss ich nur noch frei schalten lassen.
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Alt 4. March 2009, 12:35   #15
Breti@QSC
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AW: Ratlos: Zwei Termine, Telekom-Techniker erscheint nicht.

Aktuell sehe ich keine Synchronisation auf dem Port, allerdings war der Port heute für ca. 10 Sekunden up, das könnte der Vierling Tester des Technikers gewesen sein.
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