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Rechnungsabteilung Dieser Bereich behandelt Fragen und Probleme mit der monatlichen Rechnung.

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Alt 16. November 2012, 00:05   #1
Hoppla
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2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Hallo,

ich hab am 31.10. gekündigt und die Hotline hat mir auch den Eingang bestätigt, aber ich hätte gerne noch irgendwas Schriftliches oder wenigstens eine E-Mail. Insbesondere geht's mir um das Datum, ab dem mein Anschluß abgestellt wird, damit ich den neuen entsprechend beauftragen kann.

Ist das normal, daß man so lange auf eine Reaktion warten muß? Oder ist das irgendwo hängengeblieben und wird gar nicht weiterbearbeitet?
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Alt 16. November 2012, 08:35   #2
Breti@QSC
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Hier liegt sowohl ein Portierungsauftrag vom 2.10. vor, zu dem du mündlich erklärt hast, dass Q-DSL home bestehen bleiben soll, als auch eine Kündigung per E-Mail für Q-DSL home UND IPfonie. In beiden Fällen wurde dir mitgeteilt, dass wir eine Unterschrift benötigen, um das umzusetzen, aber in beiden Vorgängen ist bislang kein Brief oder Fax hinterlegt. Hast du uns das mittlerweile zugesandt?

Was von beidem ist nun überhaupt gültig? Rufnummern wegportieren, DSL kündigen?
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Alt 16. November 2012, 14:19   #3
Hoppla
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Ja, das ist alles etwas konfus, tut mir leid. Das hat alles nicht so funktioniert, wie ich mir das ursprünglich dachte.

Die Portierung ist gültig und soll am 31.01.2013 stattfinden. Dafür hab ich auch eine Bestätigung per E-Mail gekriegt, das ist abgehakt.

Q-DSL home hab ich zuerst per E-Mail gekündigt und direkt nach dem Telefonat mit der Hotline schriftlich (per Post). Das müßte so vor einer Woche gewesen, also inzwischen bei Euch angekommen sein.

Ist da kein Briefeingang verzeichnet?
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Alt 16. November 2012, 14:21   #4
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Nein, es ist bislang kein Briefeingang im System. Hast du keine Chance, das nochmal zu faxen?
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Alt 16. November 2012, 14:28   #5
Hoppla
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Nein, ich hab das von Hand geschrieben und das Original abgeschickt. (Ich hab extra auf Schönschriftgeachtet, daran kann's nicht liegen. )

Kann es denn sein, daß die bei Euch noch auftaucht oder ist sie jetzt offiziell als verschollen zu beklagen?
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Alt 16. November 2012, 15:20   #6
Breti@QSC
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Lass uns mal noch bis Mittwoch warten... wer weiß, ob der Brief noch irgendwo in der Hauspost liegt.
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Alt 21. November 2012, 16:41   #7
Hoppla
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Ich hab bisher nichts bekommen, deshalb nehm ich mal an, daß der Brief auch nicht in der Hauspost aufgetaucht ist. Wie kann das denn sein?

Dann werd ich wohl nochmal kündigen müssen. Mein Plan ist, den Brief am Computer aufzusetzen und im Copyshop faxen zu lassen, am besten noch mit Sendebestätigung. Was genau muß ich da beachten? An welche Nummer soll ich faxen? Was kann ich machen, damit das nicht wieder von der Hauspost gefressen wird?

Ich würde das nach mittlerweile drei Wochen wirklich gerne mal abhaken können.
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Alt 21. November 2012, 16:43   #8
Breti@QSC
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Ist leider bislang wirklich nichts neues im System angekommen.

Bitte Vertrags- und Kundennummer auf dem Schreiben angeben und an 0180 146 63 67 faxen, dann kann es eigentlich nicht verloren gehen.
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Alt 23. November 2012, 11:33   #9
Hoppla
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Das mit dem Fax hat nun endlich geklappt, gestern nachmittag abgeschickt und heute kam die Bestätigung. Vielen Dank.

Allerdings soll die Kündigungsfrist jetzt bis 28.02.2013 dauern, nicht bis 31.01.2013, obwohl ich am 31.10. gekündigt hab. Das war zwar nur per E-Mail, aber die Hotline hat mir gesagt, daß ich einfach nur die Unterschrift nachreichen müsse, an der Frist ändere sich dadurch nichts. Stimmt das nun doch nicht?
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Alt 23. November 2012, 19:35   #10
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Ganz ehrlich, ich weiß es nicht Rein rechtlich zählt sicher nur das unterschriebene Dokument, alles andere ist Kulanz, aber ob das normalerweise berücksichtigt wird, das kann ich dir wirklich nicht sagen. Vielleicht kann ein Kollege vom Support hier noch was dazu sagen?
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Alt 23. November 2012, 19:50   #11
Hoppla
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AW: 2 Wochen keine Reaktion auf Kündigung

Naja, auf den einen Monat mehr kommt's dann auch nicht mehr an. Ich bin ja schon froh, daß das ich die Bestätigung hab.

Trotzdem danke nochmal.
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