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User - Störungsmeldungen Eurer Anschluss läuft nicht wie er soll? Hier könnt ihr eine Störung melden. Bitte beachtet die Hinweise für eine richtige Störungsmeldung.

 
 
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Alt 24. August 2017, 15:15   #1
Mattes_K
Noch ziemlich neu hier
 
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Ort: Bielefeld
Beiträge: 241
Zerquetscht zwischen QSC und DTAG...

Ich möchte hier mal kurz schildern, wie ein WorstCase-Szenario bei einem Hardwarewechsel seitens QSC aussieht.

Sehr früh in diesem Jahr wurde ich von QSC darüber informiert, dass ich bald auf einen AnnexJ-Port geschaltet werde.
Wow, große Freude, da das voll genutzte Spektrum einen höheren Up/Download zulässt.
Für 2,5km Entfernung (nach dem Umzug ins EFH in 2012) lief es bisher mit ungefähr 12 / 0.8Mbit relativ ordentlich.


19.07.2017
So... der grosse Moment. Ich komme nach Hause, gebe die neuen Einwahldaten ein und starte die Fritzbox neu.
Upps, AnnexB-Port und 3,456/0,448 steht da geschrieben. Naja, da wird sich wohl einer "verklemmt" haben.
Anuf bei der Hotline... Man will sich kümmern.


21.07.2017
Nachdem bis hier nichts passiert war: Ticket bei QSC eröffnet.
Kurze Zeit später Ticketeintrag bzgl. "Störung" sei ein Vor-Ort-Termin der Deutschen Telekom erforderlich.


25.07.2017
Eintrag meinerseits in Ticket, das ein Vor-Ort-Termin nicht nötig sein, da ja nur der richtige Port beschaltet
werden muss. Aber ich erkläre mich bereit vor Ort zu sein.


26.06.2017
Der Vor-Ort-Termin wurde terminiert (28.07.2017, 8 bis 14 Uhr.)


28.07.2017
Der Telekom-Techniker vor Ort hatte die Information, dass eine Leitungsstörung vorliegt.
Bei meinem Problem mit dem falschen Port könne er mir aber nicht helfen....
(Das hatte ich ja schon am 25.07. so geäussert)
Anruf bei der Hotline... Man will klären, was bei der neuen Bereitstellung nicht funktioniert hat,
bzw. warum der Anschluß als Annex B geschaltet wurde.
...Ist ja alles nicht sooo schlimm, da ich wenigstens noch die 3,5Mbit/s habe...


02.08.2017
QSC meldet sich:
"Man befindet sich noch in Klärung zwischen Auftragsmanagement und der Deutschen Telekom AG.
Wenn verfügbar, wird eine ggf. notwendige Umstellung anschließend erfolgen.
Somit können wir Ihnen aktuell leider noch keinen Zeitpunkt nennen."

...Ist ja alles nicht sooo schlimm, da ich wenigstens noch die 3,5Mbit/s habe...


15.08.2017 (So... DTAG hatte nach fast 14Tagen wohl Erbarmen)
Sehr geehrter Herr...,
wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine höhere Bandbreite für Ihren Vertrag bestätigt werden konnte.
Am 22.08.2017 wird die Bandbreite auf 8192 kbit/s erhöht.
Leider ist eine höhere Bandbreite bei der Telekom Deutschland GmbH nicht möglich.


Upps, Hä, also Moment mal... Ich hatte ca. 12Mbit/s habe aktuell 3,5 und soll dann 8Mbit/s bekommen. Na toll...
Wusste QSC das (max. 8Mbit/s) evtl. schon früher und es wurde mir verschwiegen?
Sorry, aber ich ging davon aus, daß durch Umstellung auf Annex-J der zusätzliche Frequenzbereich
auch mehr! und nicht weniger Bandbreite bedeutet!??
Die teilte ich via Ticket auch QSC mit, worauf man mir am 16.08.2017 dann auch antwortete.


16.08.2017
Sehr geehrter Hr...,
bei der Umstellung des Vorlieferanten wurde bei der Deutschen Telekom AG Ihre Leitung als 16000 Annex J bestellt.
Dies war laut Vorlieferant so allerdings nicht möglich und es wurde bei der Telekom auf das
Rückfallprodukt 6000 Annex B realisiert mit den leider wohl bekannten aktuellen Verbindungswerten von ca. 3M.
Wir haben uns bei der Deutschen Telekom AG um eine höherwertige Anbindung bemüht, bekommen allerdings
nur eine Verbesserung auf das zu Letzt genannte 8M Annex J Produkt mit bisher noch nicht bekannter realen Bandbreite.


Ok, daraus lese ich, dass 16M bestellt wurden, die DTAG aber nur 6MB-AnnexB liefern wollte. Schade, hätte ich gerne
vorher gewusst... Aber man ist ja positiv denkend und somit warte ich den 22.08.2017 ab, den Tag der 8Mbit-Umstellung.


22.08.2017
Endlich Feierabend. Erster Weg an den Rechner und die Fritzbox checken. Fritzbox lief noch mit der bisherigen
Leistung (AnnexB / 3,5Mbit), deshalb Neustart der Fritzbox. Meine Hoffnung, dass der Port automatisch umswitched
erfüllte sich nicht. Stattdessen hat sich der Port komplett abgeschaltet und es kam keine (Leitungs-)Verbindung
zur Vermittlungsstelle mehr zustande.
Damit wurde ich vom WWW abgekoppelt. Schade. IP-Telefonie damit auch weg...
Jetzt beginnt eine telefonische Odyssee. QSC ist auf den Vorlieferant DTAG angewiesen und kann/will keinen Druck machen.
"Das wollen wir nicht, sonst werden uns nochmehr Steine in den Weg gelegt" - Ja, das wurde mir so gesagt!!!!!

Achso... Bis heute, keine Verbindung, man wartet auf die DTAG...
Fakt ist: Nach 12Mbit und dann 3,5Mbit habe ich jetzt 0Mbit. Bei der Vorgeschichte hätte ich etwas mehr
Einsatz/Fingerspitzengefühl erwartet.
Leider ist hier verlässlich das Worst-Case-Scenario eingetreten.

Hätte ich von QSC frühzeitig die Info bekommen, dass die DTAG nur 6MB-AnnexB liefern kann, hätte ich als Kunde
wenigstens die Chance gehabt zu "agieren".
Meine Fragen "ob man so die letzten Privatkunden loswerden wolle" blieben immer unbeantwortet.


Wenn ich jetzt zu "wem auch immer" wechseln wollte, dauert es ja auch ein paar Wochen.
Und noch hat QSC sich nicht zu einer evtl. Kulanz bzgl. Kündigung (läuft noch 1 Jahr) geäussert.
Mein Neffe würde mich jetzt mit "Opfa" titulieren. Zu Recht.

Sehr unbefriedigend die Situation... Ob ich (zuhause) jemals wieder das Internet sehe...



Da ich im Übrigen auch Aktionär bin, zeigt sich diese Erfahrung genau im Kurs der Aktie.
Was bitteschön ist an einem Geschäftskunden-Anschluß, der von der DTAG in der Vermittlungsstelle betrieben wird, denn so anders?
Auch zwei Leitung könnten von der DTAG "versemmelt" werden. Und dann?
Die Kommunikation QSC/DTAG dürfte in dem Fall nicht anders sein...
__________________
--------------------------------------------------
Modem: FRITZ!Box
Router: FRITZ!Box 7490
VoIP: QSC IPfonie privat
Telefon: 2x FritzFon
Inet: Q-DSL home 16Mbit (8 / 0,4)
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