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Rechnungsabteilung Dieser Bereich behandelt Fragen und Probleme mit der monatlichen Rechnung.

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Alt 27. May 2008, 15:03   #1
Duke_Arminius
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Änderung Kundendaten - Wann?

Hallo!

Vor meinem Umzug von Mülheim nach Essen habe ich einen Home 16000-Anschluss an meiner neuen Wohnadresse bestellt.
Jetzt wohne ich schon seit ca. einem Monat hier und meine Kundendaten könnten entsprechend angepasst werden.

Dazu habe ich am 21.05.2008 ein Fax an die 01801 46 63 67 geschickt m.d.B. meine daten entsprechend zu ändern.

Bisher ist nichts geschehen.
Passiert das noch? Fax überhaupt angekommen (Bestätigung liegt vor)

Vielen Dank.

Gruss
Duke_Arminius
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Alt 2. June 2008, 21:29   #2
Duke_Arminius
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

02. Juni 2008

Immer noch sind meine Adressdaten nicht umgestellt - Umzug ist seit 1 1/2 Monaten abgeschlossen...

Fax nicht angekommen?
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Alt 3. June 2008, 11:42   #3
DSTA@QSC
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DSTA@QSC eine Nachricht über ICQ schicken DSTA@QSC eine Nachricht über MSN schicken
AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Hi, deine Beschwerde von Heute mit der erneuten Bitte um Änderung ist angekommen und im System. Wird im laufe des Tages bearbeitet...
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Wie Premium bist du?! :-)
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Alt 3. June 2008, 18:14   #4
Duke_Arminius
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Vielen Dank für die Rückmeldung.
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Alt 8. June 2008, 18:37   #5
Duke_Arminius
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Nach 3 1/2 Wochen sind meine Kundendaten immer noch nicht geändert.

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Alt 11. June 2008, 10:23   #6
moga
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Bei mir ist es genauso. Jetzt habe ich einen Gleichgesinnten getroffen. Anscheind gibt es bei der QSC ein Kommunikationsproblem.
Nach 2 Briefen (Brief oder Fax wurde verlangt), 1 Telefonat (nach dem ersten Brief/der Mitarbeiter konnte mir nicht helfen und bat mich, einen weitern Brief zu schreiben/sehr inkompetentes Gespräch) und diversen Mails, ist noch keine Reaktion eingetroffen. Und das über mehrere Wochen.

Von einem Anbieter wie die QSC, der für Kommunikation wirbt und sie verkauft, hätte ich das nicht für möglich gehalten.

Wird mir vielleicht hier geholfen?

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Hochbegabung bezeichnet im Allgemeinen eine
umfassende, weit über dem Durchschnitt
liegende intellektuelle Begabung eines
Menschen. Sie wird durch verschiedene Modelle
unterschiedlich definiert.
Nach den meisten anerkannten Modellen gelten
etwa 2% aller Menschen als hochbegabt,
allerdings werden viele nicht als solche
erkannt. Häufig wird die Diagnose erst
gestellt, nachdem soziale oder psychische
Probleme aufgetreten sind.
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Alt 11. June 2008, 10:36   #7
Duke_Arminius
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

So, habe noch mal geschaut. Meine Daten sind immer noch nicht geändert. :-(

Mir hat ein Hotline-Mitarbeiter geraten ein Fax zu schicken.
Hat bisher ja nicht geholfen, daher danke Moga für die Rückmeldung.
Ein Brief bringt uns anscheinend auch nicht weiter.

@DSTA: Wie sieht das aus? Soviel zu tun? Macht mir ein Interface, dann klimpere ich Euch die Daten selber rein...
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Alt 11. June 2008, 10:46   #8
ITBLee
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Haenge mich und mein Anliegen hier auch noch mal dran. Auf Nachfrage bei der Hotline sind die Damen und Herren seit letzter Woche Dienstag dran die Daten zu aendern Ng
__________________
Fuer das Lesen meiner Beitraege wird ab 2007 eine Gebuehr erhoben. Entscheidend dafuer wird dabei nicht das tatsaechliche Lesen des Beitrages sein, sondern dass Ihr die Moeglichkeit haettet! Fuer die Anregung bedanke ich mich recht herzlich bei der GEZ!
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Alt 11. June 2008, 11:16   #9
moga
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Scheint ein tiefergreifendes Problem zu sein...
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Alt 13. June 2008, 12:34   #10
ITBLee
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

So, mir ging das jetzt doch arg 'auf den Zeiger' Ich habe jetzt nochmals bei der Hotline angerufen und vom MA erfahren das es trotz Zusage letzer Woche noch immer nicht in Bearbeitung gewesen ist. Ich weiss das es hier eh nicht die offizielle Anlaufstelle ist, aber wollte hier noch mal ein wenig Frust loswerden und auch noch mal den Hinweis an die @QSC'ler geben, dass man sich schon etwas ********t vorkommt. Immerhin liegt der Aenderungsauftrag meinerseits jetzt auch schon 2 Wochen im System. Da hier auch eine Aenderung des Domainname noetig ist kann ich nicht verstehen warum das so lange dauert!? Insbesondere, da es ja scheinbar keiner Beachtung gewuerdigt wurde. Des weiteren habe ich noch eine Frage zum Verstaendnis. Ich erhalte seit Anfang an meine Rechnungen von der QSC AG, ergo rufe ich auch die dortig verzeichnetet Nummer auf, mir war auch so, dass sich auch bei Wechsel auf den 16.000er ADSL hier keine Aenderung der Vertragszugehoerigkeit ergibt, dennoch wurde ich gefragt, warum ich bei der Businesshotline anrufe? Wen muesste ich denn jetzt anrufen? Egal, der werte Herr meinte er triggert jetzt noch mal die zustaendige Abteilung und hoffentlich wird das ganze noch vor Montag glatt gezogen. Ng
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Alt 13. June 2008, 19:27   #11
moga
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Als Kunde fühle ich mich im Stich gelassen. Wenn die QSC-AG sich das leisten kann....
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Alt 13. June 2008, 20:15   #12
Duke_Arminius
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Ich frage mich ehrlich was an einer simplen Änderung der Adresse und
Telefonnummer so schwierig ist.

Ausnahmslos jedes Unternehmen, mit dem ich Verträge habe, hat das hinbekommen.
Nur nicht die Q-DSL home GmbH!

Ich bin am Überlegen, ob ich denen nicht die Einzugsermächtigung entziehe und solange nicht zahle, solange die Rechnungen nicht in Ordnung sind.

Falls das soweit kommen sollte und die Leitung wird abgeschaltet, geht es gleich zum Anwalt.

Was für eine Farce!
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Alt 13. June 2008, 21:30   #13
ITBLee
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

So, auch nachdem heute das ganze in der 'Fachabteilung' sofort bearbeitet werden sollte, wieder nichts. Habe mir den [ironie]Spass[/ironie] gemacht und nochmals bei der Hotline angerufen.
Der erste Bearbeiter forderte auch gleich noch zusaetzlich meine CPE und meinte nur mit Kundennummer waere es Ihm untersagt weiter zu agieren. Warum konnte das der Bearbeiter von heute Vormittag dann? Egal dachte ich mir, weiter gehts. Er hoerte sich alles in Ruhe an und wollte mich dann an das Bearbeiterteam weiter leiten. Ruhe auf der Leitung -> Besetztzeichen. Also auf ein neues. Und siehe da, ich hatte den gleichen Bearbeiter, welcher mir dann eine Tel.Nummer gab, die aber zur Hotline der QDSL home gehoerte?! Nun gut, scheinbar geht es jetzt auch noch um Zustaendigkeiten [ironie]freu[/ironie]. Ein kleiner Schwenk. Ich bin Kunde unter QSC AG. Bis jetzt habe ich auch immer unter der, auf der Rechnung verzeichneten Nummer angerufen und hatte nie Porbleme damit. Nun scheinbar geht es hier nicht mehr nach der Kunden-, sondern nach der Anschlusszugehoerigkeit. Also habe ich halt bei der home GmbH angerufen und schilderte dort nochmals mein Problem. Ohne meine CPE angeben zu muessen Dieser werte Herr schaute in meinen Auftrag / mein Ticket, in welchem sich keine neuen Informationen zum Bearbeitungsstand befanden, meinte aber gleich darauf, dass das Ganze eh nicht weiter bearbeitet werden koenne, da es per Mail rein kam. *gegendieWandrenn* Nachdem ich also am 28.05. Ruecksprache mit der Hotline hielt und von dort erfuhr ich koenne das eingescannte per Mail schicken und ich auch darauf eine AW erhielt, dass es in der zustaendigen Abteilung bearbeitet werden wuerde, muss ich jetzt 2 Wochen spaeter erfahren das es nicht geht?!? Und wer hat dann die ganze Zeit das ganze bearbeitet?!? Warum erhaelt man keine Info / AW? Ich bin jetzt auf jeden Fall sauer und denke aus gutem Grund.

28.05.2008 Auskunft der QSC AG Hotline ich muesse nur eine Mail mit Scan zusenden um diese Aenderung herbeizufuehren
30.05.2008 Mail
Code:
Von: XXX 
Gesendet: Freitag, 30. Mai 2008 19:41
An: Support Q-DSL Home
Betreff: Domainaenderung Kd.Nr.: XXXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

in Ruecksprache mit der Hotline bitte ich hiermit um Aenderung meiner Domainadresse / Kundendaten. Dies geschieht auf Grundlage meiner Eheurkunde (siehe Anhang).

Die alte Domainadresse lautet: www.XXX.net
Die neue Domainadresse soll: www.XXX.net lauten.

In diesem Zuge ist / sind ebenfalls die E-Mailadresse(n) zu aendern.

Bitte teilen Sie mir mit, ob noch Einstellungen meinerseits vorgenommen werden muessen.

Ich bedanke mich und verbleibe mit freundlichen Gruessen.
30.05.2008 AW
Code:
Sehr geehrter Herr 'falscher Name' gut aufgepasst! :zahn1 ,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir haben Ihre Anfrage an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Von dort erhalten Sie in Kürze die gewünschten Informationen.


Mit freundlichen Grüßen
 
Q-DSL home GmbH
04.06.2008 Anruf bei der QSC AG Hotline. Es sei schon in Bearbeitung
13.06.2008 Anruf #01 bei der QSC AG Hotline. Es war noch nicht in Bearbeitung und lag demnach tot im System. Er triggert es aber gleich in den Fachbereich und kuemmert sich darum.
13.06.2008 Anruf #02 bei der QSC AG Hotline. Werde weitergeleitet zur QDSL home.
13.06.2008 Anruf #03 bei der QDSL home. Aussage Hotline. Es erfolgte und erfolgt keine Bearbeitung, da hierfuer das ganze per Post oder Fax haette geschickt werden muessen.

Also, was stimmt nun, was stimmt nicht?!? Wie lange soll sich das ganze jetzt noch hinschleppen?!? Warum erhalte ich keinerlei Info das es so nicht geht?!? Oder geht es doch so? Wer hat nun recht? Bekomme ich hier bitte ein paar Antworten die stimmig sind?! Thx & Ng
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Alt 17. June 2008, 15:09   #14
moga
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Interessant, ich habe heute eine E-Mail mit Inhalt voller Hoffnung bekommen:

Sehr geehrter Herr *,

vielen Dank, dass Sie sich mit der Q-DSL home GmbH in Verbindung gesetzt haben.

Wir haben die Änderung Ihrer Stammdaten erhalten und bearbeiten diese momentan. Bitte haben Sie noch etwas Geduld, bis Ihre Daten in unseren Systemen erfasst sind.

Wir danken Ihnen für Ihre Mühe und wünschen noch einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Q-DSL Kundenbetreuung


Mühe
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Alt 18. June 2008, 02:33   #15
ITBLee
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AW: Änderung Kundendaten - Wann?

Das freut mich fuer Dich. Ich habe HIER einfach mal eine neue Folge der 'Serie' runter geschrieben. Ich verliere hier besser keinerlei Worte mehr darueber, ansonsten bleibe ich nicht mehr so gelassen.
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