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Alt 25. October 2001, 01:52   #2
James Bond 007
Mod. & Commander-in-Chief
 
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Wie melde ich eine Störung richtig?

Hi allerseits,





etwas hochtrabend die Überschrift, aber sei es drum...





Ich habe mit mal ein paar Angaben überlegt, die sinnvollerweise bei einer Störungsmeldung genannt werden sollten:





1) Wo trat die Störung auf ? (Wohnort, PLZ, Vermittlungsstelle, evtl. Straße)





2) Wie äußerte sich die Störung ? Symptome (z.B. bei Einwahlproblemen Fehlermeldung, Packetloss, schlechte Pings, etc.)





3) Wann trat die Störung zum ersten Mal auf ? (Datum+Uhrzeit der Störung)





4) Wurde die Hotline verständigt ?





5) Ist der Hotline das Problem bekannt ?





6) Aussage der Hotline wann Problem voraussichtlich behoben wird





7) Verwendete Einwahlsoftware ? (Enternet, Raspppoe, etc.) Verwendete Einwahlhardware ? (Router oder Modem), Betriebssystem (W2k, WXP, WME, W9X, Linux, QNX, BeOS, Solaris, Tru64Unix, HP-UX, etc.) ?








Noch ergänzend





8) Bitte auch melden wann, evtl. wo die Störung wieder behoben wurde, Ping und/oder Traceroute machen, um evtl. Veränderungen der Netzkonfiguration zu erkennen. Downloadrate überprüfen.





9) Andere User, die das gleiche Problem haben und aus der selben Gegend stammen, bitte dann in den entsprechenden Thread reinposten.





10) Natürlich sollte in den Titel/Betreff was wo wann passiert ist, also z.B. "Einwahlproblem in Berlin/Treptow, 01.01.2001"





Das sind nur unverbindliche Vorgaben, jeder kann posten was er will, es erleichtert jedoch die Lesbarkeit, wenn es etwas standardisiert ist


Ausserdem schauen hier auch abundzu Mitarbeiter von QSC rein, sodass eine uebersichtliche Stoerungsmeldung die Schnelligkeit der Problembeseitigung potentiell verbessert.




[edit]Bitte tragt in euer Profil eure CPE-Nummer ein, damit wir uns eure Leitung mal anschauen koennen. [/edit by ProXy@QSC]


have a nice day





so long

JB
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Geändert von James Bond 007 (30. October 2001 um 01:09 Uhr)
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